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    有檢報告不予退貨 直擊電商行業亂象

    2021年08月01日10:20   來源:中國消費者報

      近日,家住四川省成都市的王女士向《中國消費者報》反映,稱其從天貓平臺購買了一款沙發,安裝好12天就出現底座斷裂的情況,商家不給退貨,天貓平臺也以商家提供了檢驗檢測報告為由拒絕退貨退款。王女士后來發現,商家提供的檢驗檢測報告無從查證,涉嫌偽造?!吨袊M者報》調查發現,目前,在一些網絡平臺上,售賣檢驗檢測報告亂象叢生,“無須寄送樣品也能買到檢驗檢測報告”,一些商家還將“生意”引流至微信平臺上。

    淘寶平臺售賣檢測報告的聊天記錄

      問題沙發引出“假報告”

      因新房裝修,王女士于去年12月12日在天貓“百方家具旗艦店”購買了一款價格為4139.51元的全實木沙發,今年4月30日由商家送貨入戶并完成安裝。

      5月12日,王女士發現沙發底座斷裂,斷面填充的木質稀松且并非整塊材料,僅有3根很細的類似氣釘槍的氣釘固定,且可以用手指輕易折斷,還有白色的膠水印跡。王女士認為,這屬于商品質量問題,要求商家退貨退款,遭到商家拒絕,對方只同意更換沙發底座。

      5月15日,王女士向天貓平臺提出了售后維權請求。天貓客服專員以商家提供了檢驗檢測報告,且已經過了七天無理由退換貨期限為由,表示無法退貨退款。

      隨后,王女士通過“檢驗檢測報告編號查詢平臺”查詢,該檢驗檢測報告出具機構國家建材產品質量監督檢驗中心(南京)公示的聯系電話核實,發現沙發商家佛山市國方家具有限公司提供的編號為NZJ(2020)JC01-03200的檢驗檢測報告根本不存在。

      王女士多次撥打天貓消費者服務熱線,反映佛山市國方家具有限公司提供的檢驗檢測報告涉嫌造假,未果。天貓方面以商家已經提交了檢驗檢測報告為由不支持退貨退款,不支持下架商品。截至發稿時,天貓平臺退款入口仍為關閉狀態。

      7月5日,《中國消費者報》按照王女士提供的檢驗檢測報告編號,在“全國認證認可信息公共服務平臺”進行查詢,顯示“未查詢到數據”。隨后,《中國消費者報》聯系該檢驗檢測報告顯示的出具機構國家建材產品質量監督檢驗中心(南京)。經工作人員查詢核實,該中心沒有出過這份報告。如果將編號年代號“2020”改成“2019”,則是一份沙發的檢驗檢測報告,但受檢單位不是佛山市國方家具有限公司。

      由于商家拒不退款和檢驗檢測報告在官網查詢無記錄,王女士于7月20日向四川省成都市鐵路運輸第一法院提交訴狀,目前法院已受理此案。

      “一鍵下單”想買就買

      《中國消費者報》調查發現,網絡上出售檢驗檢測報告的生意紅火。在各大電商平臺,存在著“無須寄送樣品,也能出具檢驗檢測報告”的情況,且涉及的商品種類非常多。

      7月8日,《中國消費者報》在淘寶網搜索檢驗檢測報告,搜索結果達80多頁。一家名為“靠譜檢測中心”的客服人員稱,檢測報告300元一份,買方無須提供樣品,只需要提供“生產單位”“樣品名稱”“產品圖片”等信息,第二天中午就能出具檢測報告?!皺z測報告網上都查得到,商品可入駐淘寶、得物等10多家線上平臺以及線下的商場超市等,報告入駐平臺包過,不過全額退款?!笨头藛T說。

      在一家名為“華南質檢中心”的網店,其商品界面標注有“加急當天出!官網可查、全國通用”的廣告宣傳。當《中國消費者報》提出需要一份茶葉的檢測報告時,客服人員介紹稱,當天出的都是假檢測報告,樣品都不用寄,接著便讓添加其同行的微信號,并表示“可以私下操作”。調查發現,該網店在其商品介紹頁展示的檢測機構為“江蘇亞維檢測技術服務有限公司”,并非華南質檢中心的官方店鋪。

      7月9日,《中國消費者報》以短袖襯衫為樣品在京東和拼多多平臺做了測試。在京東平臺,一家名為“萌推生活服務專營店”的網店客服稱,無須寄送樣品也可以做一份檢測報告,“不需要郵寄樣品(除食品以外),我們實驗室幫您做,在實驗室隨機找樣品并檢測”。

      在拼多多平臺,《中國消費者報》隨機選擇了幾家店鋪,店鋪“郎觀商務服務”和“45類全類目”均明確回復,不寄樣品可以做一份短袖襯衫的檢測報告,需要提供的信息大同小異,兩天左右完成,價格不到400元?!吨袊M者報》調查發現,一些網店還將“生意”引流至微信上,一家名為“直標網生活服務旗艦店”的網店客服回復“平臺不聊”,并3次讓添加其微信,方便做后續具體溝通。

      假報告成商品“護身符”

      《中國消費者報》調查發現,在各大互聯網平臺,多數商家為了符合電商平臺要求和證明其產品“信得過”,會在商品頁面貼出各類檢測機構出具的“檢驗檢測報告”。一家網店店鋪的老板趙宇告訴《中國消費者報》,如今各個網購平臺的商品,特別是化妝品類、食品類、衣帽類產品,都會貼出類似的檢驗檢測報告?!皫装僭湍苜I到,說白了就是拿檢驗檢測報告當商品護身符,但對報告的真假幾乎沒人在意,消費者也不會去查證?!壁w宇說?!吨袊M者報》了解到,網購平臺檢驗檢測報告造假并不新鮮。今年1月20日,浙江省溫州市市場監管部門通報,某公司員工黃某為應付網店售后問題,通過PS軟件將溫州市質檢院為該公司另一款產品出具的檢驗檢測報告進行修改,隨后向消費者提供虛假檢驗檢測報告。最終,黃某被給予行政拘留9日,并處罰款300元的行政處罰。

      截至發稿時,王女士反映涉嫌檢驗檢測報告造假的那種沙發仍在天貓平臺售賣。

      嚴查虛假報告買賣行為

      北京中聞律師事務所律師宋曉旭表示,一份合格的檢驗檢測報告是進入電商平臺銷售的敲門磚,也是發生質量糾紛時的護身符。為證明產品質量合格,符合相應的國家標準,大多數電商平臺要求商品在上架銷售前提供質檢報告。依據《民法典》及《產品質量法》《食品安全法》等規定,檢驗檢測機構及人員偽造檢驗結果、出具虛假檢驗檢測報告的,市場監管部門可以處罰款、沒收違法所得等行政處罰,情節嚴重的取消其檢驗資格、認證資格。造成損失的,應當承擔連帶的民事責任。根據《刑法》“提供虛假證明文件罪”等有關規定,對虛假檢驗檢測違法行為可以追究刑事責任。

      7月8日,對“部分網購平臺可購買質檢報告”,市場監管總局高度重視,部署開展為期2個月的打擊網售假冒檢驗檢測報告的專項整治行動,已要求淘寶、拼多多等平臺企業依法履行平臺主體責任,對在平臺上銷售虛假檢驗檢測報告的網店立即進行處置,同時,已責成上海、浙江等地市場監管部門立即依法調查相關檢驗檢測機構,維護檢驗檢測市場秩序。下一步,本報將持續關注此類問題,歡迎消費者踴躍提供相關線索。

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    初審:杜亞男/二審:湯娟/終審:馮波
    作者:杜科

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